About the role
Dispatch Supervisor
Función Principal:
Responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento de la agenda de instalaciones, averías y demás órdenes de trabajo domiciliarias, asegurando el logro de los indicadores de productividad técnica mediante el seguimiento continuo al desempeño de las cuadrillas, la coordinación eficiente de los recursos y la identificación oportuna de desviaciones operativas.
Asimismo, liderar, administrar y desarrollar al personal bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de trabajo en equipo, orientación a resultados, ética profesional y cumplimiento de los procesos establecidos, mediante la implementación de acciones de mejora continua que contribuyan a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos del área.
Requisitos
- Estudios universitarios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín. - Deseable cierre de pensum o título universitario - Mínimo 1 años de experiencia en supervisión de equipos de trabajo y gestión operativa. - Experiencia en coordinación, seguimiento y control de operaciones técnicas o servicios domiciliarios. - Experiencia en administración de personal, evaluación de desempeño y cumplimiento de objetivos. - Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones, logística o servicios técnicos.
Conocimientos Específicos:
- Gestión de indicadores operativos (KPI). - Control y cumplimiento de agenda técnica. - Gestión de productividad y seguimiento a cuadrillas. - Administración y manejo de personal. - Planificación y dimensionamiento de recursos técnicos. - Análisis de resultados - Control y cumplimiento de procesos operativos.
Conocimientos Técnicos:
- Microsoft Excel intermedio-avanzado. - Microsoft PowerPoint. - Manejo de Amsys, As400, Intraway, Plume, Salesforce. - Conocimientos de tecnologías HFC, FTTH, FWA y DTH. - Herramientas de análisis y seguimiento operativo.
Competencias y Habilidades:
- Liderazgo y manejo de equipos. - Orientación a resultados. - Trabajo en equipo. - Comunicación asertiva. - Capacidad de análisis. - Toma de decisiones. - Planificación y organización. - Resolución de conflictos. - Trabajo bajo presión. - Ética profesional e integridad. - Responsabilidad y confidencialidad.
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