About the role
Función Principal:
- Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.
Responsabilidades:
- Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP. - Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP. - Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas. - Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área. - Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP. - Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área. - Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP. - Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos. - Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas. - Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas. - Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño. - Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora. - Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido. - Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo. - Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión. - Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización. - Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP.
Requisitos:
- Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.
Experiencia mínima de 2 a 4 años en:
- Soporte de redes IP (L2 avanzado). - Implementación de proyectos técnicos. - Automatización o mejora de procesos operativos. - Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa.
Deseable Inglés intermedio.
Disponibilidad de horario por turnos rotativos y guardias técnicas.
Conocimientos Técnicos:
- Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS). - Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, Nokia, Arista, Fortinet o tecnologías equivalentes). - Herramientas de monitoreo y diagnóstico (Zabbix, Cacti, Wireshark, Grafana, Nagios o similares). - Herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura IP. - Integración y administración de plataformas de monitoreo, gestión de eventos y respaldos de configuración. - Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares. - CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches.
Conocimientos Específicos:
- Conocimientos básicos/intermedios de automatización mediante Python, Bash, scripting y consumo de APIs. - Experiencia con herramientas de automatización y gestión de infraestructura como Ansible. - Integración de herramientas y plataformas de monitoreo. - Administración y mantenimiento de herramientas como Oxidized, Syslog, Grafana, NetBox, Zabbix, Cacti o similares. - Conocimientos básicos de Linux para administración de servidores y plataformas de soporte. - Manejo de herramientas de seguimiento de tareas y proyectos (Jira, Confluence, Trello, MS Project o similares). - Conocimientos en extracción, análisis y visualización de información operativa (logs, métricas, reportes y dashboards).
Competencias y habilidades:
- Enfoque en ejecución e implementación de proyectos. - Orientación a mejora continua y optimización operativa. - Pensamiento analítico y resolución de problemas. - Proactividad y capacidad de autogestión. - Capacidad para identificar oportunidades de automatización y eficiencia. - Interés por nuevas tecnologías y transformación de procesos operativos. - Comunicación efectiva técnica. - Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples iniciativas simultáneamente. - Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria. - Adaptabilidad entre funciones de proyectos y soporte operativo. - Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. - Capacidad para documentar e impulsar buenas prácticas dentro del área.
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