About the role
Dispatch Operator Analyst
Función principal:
- Análisis, administración, preparación de la ruta de atención y confirmación a ordenes domiciliares de Tigo Residencial, en función de la agenda y la disponibilidad de capacidad técnica. - Planificación del personal técnico de acuerdo con la disponibilidad técnica, proximidad y el tipo de orden requerida por el cliente, así como de las horas disponibles para maximizar la atención.
Requisitos:
- 1 - 2 años en servicio al cliente, deseable experiencia en servicio al cliente en soporte técnico - Estudiante de Ingeniería Industrial, Admon. Empresas o carrera afín - Inglés básico - intermedio deseable - Persona enfocada a resultados, proactiva y orientada al servicio al cliente.
Responsabilidades
- Seguimiento diario de técnicos para que puedan cumplir con órdenes de trabajo asignadas - Cumplir con indicadores de cumplimiento de agenda, productividad - Aseguramiento de calidad de órdenes realizadas por el técnico - Velar por el cumplimiento de la primera orden - Lograr tener técnicos productivos - Notificar a supervisión problemas operativos que impacten al cumplimiento de agenda
Conocimientos Específicos:
Orientación al servicio al cliente
Conocimientos Técnicos:
- Deseable conocimiento de AS400 - Manejo de Excel y paquetes de Office
Competencias y habilidades:
- Capacidad de análisis, innovación y resolución de problemas
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