About the role
Función Principal:
Supervisar y garantizar el desempeño óptimo del agente de telemarketing asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad en la atención y correcta ejecución de procesos. El supervisor debe proporcionar retroalimentación, coaching y seguimiento continuo, promoviendo la mejora en técnicas de comunicación, persuasión y uso de herramientas tecnológicas.pervisar y garantizar el desempeño óptimo del agente de telemarketing asignado, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, calidad en la atención y correcta ejecución de procesos. El supervisor debe proporcionar retroalimentación, coaching y seguimiento continuo, promoviendo la mejora en técnicas de comunicación, persuasión y uso de herramientas tecnológicas.
Responsabilidad:
- Monitorear diariamente las actividades del agente, asegurando el cumplimiento de metas de llamadas y ventas. - Escuchar y evaluar llamadas para verificar la adherencia a guiones y protocolos de servicio. - Brindar retroalimentación constructiva y sesiones de coaching para mejorar habilidades comerciales. - Elaborar reportes de desempeño y proponer acciones correctivas cuando sea necesario. - Coordinar con áreas internas para garantizar la correcta implementación de campañas y promociones. - Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
Requisitos:
- Educación mínima: Nivel diversificado (bachillerato completo). - Estudiante universitario ( activo o estudios finalizados) - Experiencia: 1 a 2 años en supervisión de equipos de ventas telefónicas. - Disponibilidad para jornada laboral completa y turnos extendidos según necesidad operativa. - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y manejo de conflictos.
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