About the role
Función principal:
Liderar la gestión de la experiencia de clientes B2B de los segmentos Small & Enterprise, asegurando su satisfacción, retención y fidelización mediante la coordinación de soluciones de valor durante la postventa, garantizando así la correcta operación del Customer Journey con el objetivo de maximizar el valor de cliente y los resultados de negocio.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 3 años gestionando clientes empresariales, de preferencia en la industria de tecnología. - Experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño y uso de KPIs estratégicos para identificar oportunidades, coordinar iniciativas de experiencia y generar impacto en el negocio. - Licenciatura completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, o afines. - Orientación al cliente. - Pensamiento estratégico. - Análisis y gestión de KPI´s de negocio y experiencia del cliente.
Conocimientos Específicos
- MS Office - Deseable: inglés intermedio-avanzado. - Herramientas de gestión de clientes (CRM) - Experiencia del cliente
Competencias y Habilidades
- Pensamiento analítico y resolución de problemas. - Proactividad para proponer e implementar soluciones. - Enfoque en la calidad y cumplimiento de plazos. - Excelentes habilidades de comunicación y presentación de resultados. - Liderazgo
Text as published by Tigo Guatemala. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.