About the role
職位概述
Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。
您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。
主要工作職責
1. 使用者與高階主管技術支援 • 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。 • 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。 • 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。
2. 終端設備管理（Endpoint Management） • 管理與維護多平台終端設備環境，包括： • Windows PC • macOS • iOS • Android • 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。
3. MDM 與端點安全管理 • 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如： • Microsoft Intune • Jamf • 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。 • 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。
4. 網路與伺服器維運 • 支援企業身分管理與伺服器環境，包括： • Active Directory • Microsoft Entra ID（Azure AD） • 帳號生命週期管理 • 協助維運與排除基礎網路問題，包括： • LAN／Wi-Fi • TCP/IP • Switch • Firewall
5. 供應商管理 • 管理硬體、軟體及影音設備（AV）供應商。 • 負責合約執行、服務品質監控及 SLA 管理。 • 協調外部廠商資源以滿足業務需求。
6. 流程優化與營運卓越 • 分析 IT 營運流程中的瓶頸與痛點。 • 建立並維護 Runbook 與標準作業流程。 • 推動改善專案以提升 IT 服務效率與品質。
7. IT 專案執行 • 協助規劃、追蹤及執行本地 IT 專案。 • 將專案需求轉化為可執行的工作項目。 • 確保專案依時程與品質要求完成。
基本資格（Minimum Qualifications）
工作經驗 • 7 年以上下列相關經驗： • IT Operations • IT Operations Engineering • Enterprise Helpdesk Support
端點設備管理經驗 • 具備跨平台終端設備管理與支援經驗： • macOS • Windows • iOS • Android
MDM 管理經驗 • 熟悉企業級 MDM 解決方案： • Microsoft Intune • Jamf • 具備 Endpoint Security 與企業防毒工具管理經驗。
身分驗證與帳號管理經驗 • 熟悉： • Active Directory • Microsoft Entra ID（Azure AD） • Single Sign-On（SSO） • Multi-Factor Authentication（MFA） • 使用者帳號生命週期管理
網路基礎能力 • 熟悉： • TCP/IP • Wi-Fi 與 LAN 故障排除 • Routing & Switching 基礎概念 • 網路診斷工具
供應商管理 • 具備第三方 IT 廠商與外包資源管理經驗。
Executive Support 經驗 • 具備高階主管及 VIP 技術支援經驗。 • 以使用者體驗為導向，能有效處理 Helpdesk 與 Ticket 問題。
語言能力 • 中文及英文流利（口說與書寫）。 • 能與全球團隊、高階主管及跨部門夥伴進行有效溝通。
加分條件（Preferred Qualifications）
自動化思維 • 熟悉 IT 流程自動化概念，例如： • Self-Service Portal • Workflow Automation • Script-assisted Tasks • 能運用自動化概念減少重複性工作。
流程改善能力 • 具備分析現有流程並推動改善的經驗。 • 能識別營運痛點並落實改善措施。
技術文件撰寫 • 能撰寫： • SOP • Wiki Knowledge Base • User Guide • Technical Documentation
全球團隊協作經驗 • 能跨時區、跨文化與全球團隊合作。 • 具備良好的溝通與協調能力。
ITSM 知識 • 熟悉 IT Service Management（ITSM）架構。 • 理解 ITIL Best Practice。 • 曾使用 ServiceNow 等企業級 Ticketing System。
利害關係人管理能力 • 優秀的人際互動與溝通能力。 • 能建立跨部門信任關係，推動專案與業務成果。
IT 資產管理（ITAM） • 具備完整 IT Asset Management 經驗，包括： • 資產盤點 • 採購管理 • 庫存管理 • 設備汰換 • 報廢與資料銷毀流程管理
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