About the role
Sobre el Rol
Este puesto existe para que los usuarios de nuestras plataformas reciban su dinero rápido y sin errores. Vas a procesar y aprobar retiros en tiempo real, con un SLA de menos de 5 minutos por solicitud, y validar identificaciones oficiales para mantener la plataforma segura y en cumplimiento. Es un rol 100% enfocado en pagos y KYC.
Responsabilidades
Retiros y Pagos • Revisar y aprobar o rechazar solicitudes de retiro en tiempo real, dentro del SLA establecido (<5 minutos por solicitud) • Ejecutar el checklist de validación: titularidad de cuenta, saldo y rollover cumplido, verificación KYC vigente, y señales de fraude • Procesar el pago por el riel correspondiente (SPEI, transferencia, o wallet) y confirmar la acreditación • Monitorear la cola de retiros y priorizar por antigüedad para sostener el SLA
Validación de Identidad (KYC) • Validar que las identificaciones oficiales sean legibles, estén vigentes, y que los datos coincidan con el registro del usuario • Aprobar la identificación o marcarla para reenvío cuando no cumple los criterios
Escalación y Documentación • Escalar casos marcados (montos altos, patrones sospechosos, cuentas duplicadas, identificaciones dudosas) al supervisor o equipo on-call, sin detener el resto de la cola • Documentar cada operación en bitácora para fines de auditoría • Reportar incidencias con procesadores de pago
Requisitos • Preparatoria terminada • No se requiere experiencia previa, se capacita al ingresar; experiencia previa en pagos, back office bancario, caja de casino/apuestas, o fintech es un deseable • Atención al detalle y disciplina para procesos repetitivos de alto volumen, se maneja dinero real en cada operación • Manejo básico de Excel y herramientas web • Inglés intermedio, capaz de sostener conversaciones básicas de negocio • Referencias comprobables • Familiaridad con SPEI, KYC/AML, o apuestas en línea es deseable • Disponibilidad total para trabajar bajo el esquema de turnos rotativos asignado, incluidos fines de semana • Esta es una posición presencial, bajo esquema de contractor independiente, en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León
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