About the role
La empresa
Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.
Nuestra gente
En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.
Lo que aportarás al equipo
Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.
Su día típico como Representante de soporte técnico en campo, de Toshiba implicará: • Recepción de incidencias/tickets. • Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución. • Atención, monitoreo y seguimiento de tickets. • Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes. • Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes. • Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección. • Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.
Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con: • 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo. • Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar. • Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica. • Eficiencia en el servicio y atención al cliente. • Disponibilidad de horario y de rolar turnos. • Disponibilidad para viajar.
Zona de búsqueda: Ecatepec, Edo Mex.
Deseable • Conocimientos basicos en impresoras, servidores, POS, u otros periféricos.
Ofrecemos: • Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina. • Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT). • Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos). • Seguro de gastos médicos menores. • Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley. • Cupones de comestibles. • Plan de pensiones. • 30 días de aguinaldo. • 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.
EEO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.
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