About the role
Sobre Emi y el rol
En Emi Labs (YC ‘19) tenemos la misión de ampliar el acceso de los trabajadores operativos (frontline) a mejores oportunidades profesionales. Nuestra plataforma de reclutamiento con inteligencia artificial ayuda a grandes empresas a contratar talento operativo a escala y hace el proceso más simple, humano y justo tanto para candidatos como para reclutadores.
Buscamos un/a Enterprise CSM para gestionar clientes en México. En Emi, los CSMs son los CEOs de sus cuentas. Tu trabajo no es solo que el cliente esté contento: es entender su negocio, demostrar el impacto de Emi en su operación y liderar la estrategia para que cada cuenta crezca.
Esta vacante es para personas que vivan en Ciudad de México o Monterrey, con un esquema de trabajo híbrido: 2 días por semana en nuestra oficina de CDMX para quien se encuentre en CDMX + visitas a clientes.
Responsabilidades • Construir relaciones cercanas para gestionar tus cuentas: Entender la operación de cada cliente, mapear su organización, trabajar de cerca con champions y usuarios del día a día, y ganarte un lugar con el liderazgo de RH (CHROs, VPs de Talento, directores de Operaciones). • Contar la historia con datos. Monitorear la salud de cada cuenta, convertir las métricas de uso y contratación en insights claros, y mostrar el ROI en MBRs y QBRs. • Hacer crecer tus cuentas. Detectar oportunidades de expansión (nuevas unidades de negocio, posiciones o casos de uso) y trabajar con Ventas para concretarlas. • Ser la voz del cliente dentro de Emi. Llevar feedback estructurado a Producto y Tecnología, y coordinar con Ventas, Implementación y Soporte para resolver problemas en lugar de solo derivarlos. • Impulsar la adopción desde el día uno. Trabajar junto a Implementación durante el lanzamiento, asegurar que el cliente realmente use la plataforma y actuar rápido cuando la actividad baja.
Lo que buscamos • Más de 3 años gestionando cuentas en Customer Success, Account Management, KAM o consultoría, idealmente en SaaS B2B. • Más de 6 años de experiencia laboral. • Experiencia en el ciclo de vida del cliente: onboarding, adopción, revisiones de negocio, renovación y expansión. • Seguridad para hablar con stakeholders senior, incluso para decir “no” y reenfocar las solicitudes en los objetivos de negocio del cliente. • Mentalidad analítica: usas los datos para tomar decisiones y construir una narrativa. Te sientes cómodo/a con Excel o Sheets, y SQL básico es un plus. • Comunicación clara y concisa • IA como parte de tu forma de trabajar: ya la usas en tu día a día para analizar datos, preparar presentaciones de resultados o automatizar tareas, y traes ideas para llevarla más lejos con tus clientes.
Probablemente este rol no es para ti si… • Tu experiencia es principalmente en soporte técnico o resolución de tickets. • Buscas un rol de ventas o de captación de nuevos clientes. • Prefieres una relación con el cliente transaccional y de poco contacto.
Lo que ofrecemos • 📄 Modalidad de contratación: contractor • 🧑🏽💻 Cultura de trabajo flexible: trabajamos por objetivos. • 📈 Stock options: un paquete de opciones sobre acciones como parte de tu compensación. • 🏖️ Vacaciones: 3 semanas de vacaciones. • 🧑🎄 Fiestas de fin de año: la semana entre Navidad y Año Nuevo libre. • 🩺 Cobertura de salud: hasta USD 1,500 al año para un seguro médico local. • 💆 Programa de bienestar físico: acceso a Gympass/Wellhub, una plataforma con los mejores gimnasios, estudios y actividades para elegir. • 🇺🇸 Clases de inglés: mejora tu inglés con nuestros profesores in-company. • 📚 Biblioteca interna: todos los libros que quieras, digitales o físicos. • 🎁 Regalo de cumpleaños: te acompañamos en un día tan especial, regalándote una experiencia a elección. • 🌍 Work From Anywhere: Trabaja hasta 3 meses desde cualquier lugar del mundo.
Text as published by Emi Labs. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.