About the role
O que você irá fazer • Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto). • Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso. • Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão. • Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros. • Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica. • Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente. • Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo
O que buscamos • Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B. • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins. • Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender. • Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar. • Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas. • Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares). • Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel) • Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.
O que esperamos • Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas. • Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar. • Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza. • Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir. • Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas. • Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente. • Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade. • Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente.
Diferenciais
Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.
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