About the role
Funciones
LIDERAZGO DE EQUIPO:
- Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes. - Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización. - Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo. - Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión. - Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes.
CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT:
- Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados. - Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial. - Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana. - Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.
Condiciones
- Contrato indefinido. - Incorporación inmediata. - Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. - Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto. - Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.
Tu perfil
- Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes. - Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales. - Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos. - Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.
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