About the role
Funciones
- Interlocución con cliente en cuestiones operativas. - Adaptación y optimización de los recursos. - Formación, supervisión y gestión del equipo. - Asegurar el cumplimiento y control de los SLA´s. - Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos. - Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes. - Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. - Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. - Realización de reportes periódicos. - Participación en planes de incentivos. - Análisis de procesos. - Analizar las incidencias que requieran mayor control. - Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos. - Ejecución de los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia. - Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Tu perfil
- Formación Profesional Superior. - Mínimo dos años de experiencia en banca y/o servicios financieros. - Manejo ofimático. - Corrección ortográfica. - Gestión de equipos. - Competencias digitales.
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