About the role
Funciones
- Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes. - Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados. - Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos. - Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos. - Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados. - Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes. - Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones. - Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS. - Preparación de informes sobre el servicio. - Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo. - Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos. - Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio. - Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio. - Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento. - Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad. - Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio. - Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos. - Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia. - Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos. - Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes. - Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. - Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. - Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Tu perfil
- Deseable Formación Profesional Superior. - En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos. - Manejo ofimático. - Normativas bancarias. - Gestión de equipo. - Competencias digitales.
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