About the role
Funciones
- ·Gestión del equipo de Coordinadores y Coordinares de Calidad y Formación. - ·Gestión de la mejora del servicio. - ·Interlocución con el cliente final. - ·Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de coordinadores. - ·Monitorizar los KPIs del servicio para corregir desviaciones. - ·Elaboración de informes de servicio. - ·Análisis de datos y feedback cualitativo para la optimización del servicio. - ·Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del Call Center. - ·Implementar cambios para optimizar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. - ·Proporcionar retroalimentación y asegurar la implementación de los planes de mejora para los agentes. - ·Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave. - ·Analizar los datos para identificar tendencias y áreas de mejora. - ·Visión del control de presencia. - ·Interlocución con RRHH. - ·Reporting a medida para el cliente. - ·Backup dirección. - ·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
- Contrato: indefinido - Jornada completa: lunes a domingos de 09:00h a 18:00h (festivos incluidos) - Modalidad: presencial en Calle Albasanz (Madrid) - Salario: 26.000,00 € b/a
Tu perfil
- Experiencia sólida en operaciones de call center. - Dominio de KPIs operativos y análisis de datos en tiempo real. - Excel avanzado: - Tablas dinámicas - Fórmulas - Seguimiento de indicadores - -Power BI - -Salesforce - Capacidad para interpretar datos y traducirlos en acciones inmediatas. - Comunicación clara y coordinación constante. - Liderazgo cercano y orientado al acompañamiento. - Mentalidad data-driven aplicada a la operación diaria.
Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.
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