About the role
Das erwartet Dich bei uns
Deine Rolle Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.
- Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international. - Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers. - Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen. - Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab. - Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um. - Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs.
Das bringst Du mit
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung - Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln - Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen - Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein - Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich). Gute mündliche Verständigung des Schweizerdeutschen, mindestens Niveau B1.
Das bieten wir Dir
- Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice - 25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag - 13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit - Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende - Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant - Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität - Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld
Text as published by Europ Assistance Gesellschaft m.b.H.. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.