About the role
Deine Aufgaben
- Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik - Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze - Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt - Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss - Du bearbeitest RMA-Aufträge - Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht - Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen - Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie
Must Haves
- Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge - Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust - Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge - Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden - Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung - Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen - Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr - Sicherer Umgang mit MS Office - Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1) - Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind
Nice to Haves
Nice to haves
- Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS - Weitere Fremdsprachen - Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team - Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan - Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien - Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung - Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache - Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld - Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld
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