About the role
Dein Ziel
...ist es, unsere Bestandskunden durch systematisches Upselling und eine strategische, hochwertige Kundenentwicklung nachhaltig weiterzuentwickeln und langfristig an SMIGHT zu binden.
Deine Aufgaben
- Du baust die Ausstattungsquote unserer Bestandskunden gezielt aus und gewinnst sie systematisch für neue Hardware und Zusatzservices, um unseren Umsatzplan im Bestandskundengeschäft zu erreichen. - Du entwickelst Deine Kundenbeziehungen strategisch weiter, statt rein transaktional zu verkaufen und führst dazu regelmäßige, strukturierte Kunden-Reviews durch. - Für unsere Kunden übernimmst Du die dedizierte Betreuung mit einem individuellen Betreuungsplan statt nach dem Gießkannenprinzip. - Du lebst unsere Kundenbetreuungs- und technische Beratungsstrategie im engen Zusammenspiel mit Sales Engineering und nutzt dabei klar definierte Eskalationswege. - Du begleitest unsere Kunden entlang des gesamten Lifecycle – von Onboarding über Adoption bis Renewal und Expansion – nach unserem strukturierten, skalierbaren Prozess. - Du pflegst den Health-Score Deiner Kunden und lieferst damit die Datenbasis für unser CSM-Dashboard und die laufende Verbesserung unseres Bestandskundenprozesses. - Du vernetzt unsere Kunden durch Events und teilst Deine Projekterfahrungen gemeinsam mit dem Marketing in Referenzberichten, um Sichtbarkeit für unsere Lösungen zu schaffen.
Dein Profil
- Du verfügst über fundierte Berufserfahrung in kundenservicenahen oder vertrieblichen Funktionen – idealerweise mit Erfahrung im Key Account Management oder Customer Success, im Umfeld der Energiewirtschaft, der SaaS-Branche oder anderen technologienahen Branchen. - Du denkst Kundenbeziehungen strategisch statt rein transaktional und hast Erfahrung im systematischen Upselling bzw. Cross-Selling. - Du hast ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung mit agiler Teamarbeit. - Du hast ein Talent dafür, in einem technischen Umfeld präzise, aber verständlich und begeisternd zu kommunizieren. - Idealerweise hast Du Erfahrung mit CRM- oder Dashboard-Tools zur Steuerung Deiner Kundenbeziehungen, z. B. Hubspot. - Eine selbstständige Denk- und Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit beschreiben Dich – genauso wie auch uns! - Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. - Eine Gelegentliche Reisebereitschaft zu deinen Kunden rundet dein Profil ab.
Das bieten wir dir
- Ein flexibles hybrides Arbeitsmodell: 2 Tage in unserem modernen Büro in Karlsruhe, Rest frei wählbar - Zuschuss zu deinen Büromöbeln im Homeoffice - Möglichkeit zur individuellen Einteilung deiner Arbeitszeit (40h/Woche) - Klare Aufgaben und transparente Entwicklungsmöglichkeiten durch Job-OKRs - Offener und konstruktiver Austausch im Team durch strukturierte Teamtage vor Ort - Benefits wie WELLPASS, Mobilitätsbudget, Rabatt für ÖPNV Monatsticket oder Jobrad - Faires Gehalt plus einer Erfolgsbeteiligung, sowie 30 Tage Urlaub - Zuschüsse für deine Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Text as published by Smight Gmbh. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.