About the role
Apaixonado por ajudar clientes? Adora construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?
Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Customer Success Enterprise, com foco principal em acompanhar a saúde e o uso de cada conta da carteira de clientes. Esta função requer pensamento estratégico no resultado para o hoteleiro.
Você irá atender clientes nacionais e internacionais (lingua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.
Sobre nós:
A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo:
- Ser a referência do cliente na Asksuite, acompanhando a saúde e o uso de cada conta da carteira
- Identificar sinais de risco cedo e agir para recuperar o valor percebido
- Atender clientes nacionais e internacionais
- Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria
- Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes
- Apresentar lançamentos e novidades da plataforma e realizar treinamentos
- Executar playbooks de contato preventivo e reativo
- Registrar cada interação no CRM com categoria, resultado e próximo passo
- Analisar os dados da carteira, apontar padrões de churn e sugerir melhorias de processo e de playbook
- Coletar depoimentos e cases de sucesso para Vendas e Marketing
Como medimos sucesso
Seu resultado é medido pela saúde da carteira e pela qualidade do que você identifica e encaminha, com volume de contatos como apoio e não como fim.
- Saúde e adoção da carteira
- Riscos identificados cedo
- Oportunidades geradas
- Volume e qualidade dos contatos
- Playbooks resolvidos
Você vai se dar muito bem se:
- Pensa em resultado para o cliente antes de pensar em número de reuniões
- Se organiza bem com muitos clientes ao mesmo tempo e sabe priorizar onde o risco ou a oportunidade é maior
- Tem disciplina de processo: registra, categoriza e fecha o ciclo de cada contato
- É curioso(a) com dados e usa o que encontra para propor melhorias
- Escuta bem e percebe o que o cliente não diz: insatisfação, risco ou espaço para crescer
- Comunica com clareza, por escrito e em reunião, e faz repasses completos para outros times
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):
- Experiência em hotelaria, especialmente Reservas, Recepção ou Comercial
- Vivência com ferramentas de CS como Sensedata, Gainsight ou similares
- Experiência com chatbots, IA conversacional ou WhatsApp Business
- Análise de dados em planilhas ou dashboards
- Experiência prévia em startup
Requirements
- Superior completo ou em andamento em qualquer área
- Experiência comprovada em Customer Success, Account Management, ou Vendas em empresa SaaS
- Experiência com carteira de muitos clientes, acompanhando saúde e uso de cada conta
- Português e Espanhol fluentes, para conduzir reuniões e negociações
- Familiaridade com CRM ou plataforma de CS e disciplina para manter registros atualizados
- Disponibilidade para 40h semanais, regime híbrido em Florianópolis/SC
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
Nosso jeito de ser:
- Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
- Temos cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
- Sem dress code;
- Apoiamos para cursos de idiomas e capacitações;
- Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
- Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Pioneira e sete vezes campeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.
O que oferecemos:
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano de saúde para pets;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio Educação mensal: R$200,00
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário)
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis
Text as published by Asksuite. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.