About the role
Propósito del puesto
Funciones principales
- Onboarding y acompañamiento del cliente
- Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de los servicios o soluciones tecnológicas.
- Acompañar al cliente en las etapas iniciales y posteriores del servicio, resolviendo dudas y alineando expectativas.
- Gestión de la experiencia del cliente
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la organización durante la etapa postventa.
- Velar por una experiencia positiva, consistente y alineada a los estándares de servicio de la empresa.
- Adopción y uso de soluciones
- Monitorear el nivel de uso, adopción y aprovechamiento de las soluciones implementadas.
- Identificar riesgos de deserción (churn) y proponer acciones preventivas.
- Gestión de relaciones y fidelización
- Construir relaciones de confianza y largo plazo con los clientes.
- Promover la retención de clientes y la renovación de contratos.
- Identificación de oportunidades de crecimiento
- Detectar oportunidades de expansión dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling), en coordinación con el área comercial.
- Apoyar al Account Manager en la identificación de nuevas necesidades del cliente.
- Seguimiento de entregables y coordinación interna
- Coordinar con las áreas internas (Operaciones, Tecnología, Soporte, Preventa, Finanzas) para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
- Dar seguimiento a incidencias, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Medición de satisfacción y feedback
- Recopilar feedback del cliente mediante encuestas, reuniones de seguimiento y métricas de satisfacción.
- Proponer mejoras continuas basadas en la voz del cliente.
- Gestión administrativa y reporting
- Mantener actualizada la información del cliente en CRM y herramientas de gestión.
- Elaborar reportes de estado de cuentas, adopción, satisfacción y riesgos.
Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales
- Tasa de retención de clientes.
- Nivel de satisfacción del cliente (NPS, CSAT).
- Tasa de adopción de las soluciones.
- Renovaciones de contrato.
- Reducción del churn.
- Crecimiento de cuentas activas (en coordinación con Comercial).
Text as published by Kruger NearShore LLC - Rekluti. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.