About the role
Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Guest Service, você será responsável por ser o ponto central de comunicação entre os hóspedes e os diferentes departamentos do hotel. Sua atuação será essencial para oferecer um atendimento telefônico ágil, acolhedor e personalizado, antecipando necessidades desde o pré-chegada e contribuindo para experiências memoráveis.
Responsabilidades principais:
- Realizar atendimentos telefônicos internos e externos, seguindo os padrões de qualidade e hospitalidade Belmond; - Contatar hóspedes antes de sua chegada para identificar preferências, antecipar necessidades e apoiar agendamentos e reservas; - Apoiar reservas nos restaurantes, Spa, Iguassu Experiences e demais serviços do hotel; - Manter os perfis dos hóspedes atualizados no sistema, registrando preferências, observações e informações relevantes; - Apoiar o atendimento a hóspedes VIPs, grupos e demandas especiais; - Manter-se atualizado sobre a programação do hotel, eventos, atividades culturais e opções de lazer da região; - Orientar hóspedes sobre serviços, horários, ramais, atividades e demais informações necessárias durante a estada; - Apoiar a Recepção em momentos de maior movimento, incluindo processos de rooming; - Coordenar solicitações operacionais, como retirada de bagagens no check-out, despertadores e direcionamento de demandas às áreas responsáveis; - Acompanhar o funcionamento das linhas telefônicas e comunicar eventuais irregularidades; - Atuar com discrição, cordialidade, senso de urgência e atenção aos detalhes em todas as interações.
Requirements
- Ensino superior completo ou em andamento; - Inglês fluente; outros idiomas serão considerados um diferencial; - Conhecimento em Pacote Office e ambiente Windows; - Experiência com atendimento ao cliente, hospitalidade ou recepção será um diferencial; - Excelente comunicação verbal, boa dicção; - Perfil acolhedor, proativo, organizado e atento aos detalhes; - Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente; - Discrição, empatia, agilidade e forte orientação para servir.
Benefits
A posição conta com salário fixo (R$2.382,74), mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 4.400,00 a R$ 6.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde (Itamed) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência) - Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência) - Academia exclusiva para colaboradores - Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
- Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h - Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade - Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) - Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
- Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) - Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) - Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) - Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
- Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante - Programa “Hóspede por um dia” - Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
- Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados) - Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.
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