About the role
Nos esforçamos para criar um ambiente onde nossos(as) colaboradores(as) possam prosperar tanto pessoal quanto profissionalmente. Com um compromisso em seu desenvolvimento contínuo, você terá a oportunidade de aprender e crescer ao lado de alguns dos indivíduos mais talentosos do setor. Junte-se a nós e faça parte da criação de momentos inesquecíveis para nossos hóspedes, comunidades e uns aos outros.
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Enquanto Recepcionista de SPA, você será responsável por acolher hóspedes e clientes com eficiência, cordialidade e atenção aos detalhes, garantindo uma experiência de bem-estar desde o primeiro contato. Sua atuação será essencial para organizar a agenda de tratamentos, apresentar os serviços e produtos do SPA, apoiar a equipe de terapeutas e contribuir para os resultados de faturamento e fidelização do departamento.
Responsabilidades principais:
- Realizar o atendimento presencial, telefônico e por canais de reserva do SPA, conduzindo os agendamentos de massagens e tratamentos conforme os padrões Belmond; - Recepcionar os clientes, apresentar as dependências, facilidades e profissionais do SPA, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada; - Conhecer o menu de tratamentos, produtos e respectivos benefícios, orientando os hóspedes e apoiando a venda de novos serviços e produtos; - Organizar a agenda dos terapeutas de acordo com as necessidades dos clientes e a melhor ocupação dos horários; - Realizar abertura e fechamento de contas, lançamentos de receita e emissão de notas fiscais por meio do sistema Opera; - Registrar informações relevantes sobre preferências, necessidades e condições de saúde dos clientes, assegurando confidencialidade e alinhamento das solicitações especiais com as massoterapeutas; - Acompanhar os resultados de reservas, receita e faturamento, contribuindo para o alcance das metas do SPA; - Garantir a organização, limpeza e conservação da Recepção, salas de tratamento, vestiários, saunas, áreas de relaxamento e equipamentos; - Repor roupões, chinelos, toalhas, amenities e demais itens necessários ao funcionamento do SPA; - Apoiar o controle de estoque, as requisições de materiais e a elaboração de relatórios operacionais; - Comunicar à Coordenação do SPA informações relevantes, intercorrências e oportunidades de melhoria; - Apoiar a equipe de terapeutas no cumprimento dos padrões de serviço e na evolução contínua da experiência oferecida aos hóspedes; - Cumprir os padrões de qualidade, saúde, segurança, sustentabilidade e confidencialidade estabelecidos pelo Hotel das Cataratas.
Requirements
- Ensino superior completo ou em curso; - Inglês avançado/fluente; - Experiência prévia em atendimento ao cliente, hotelaria, SPA ou áreas correlatas; - Conhecimento de rotinas de agendamento, atendimento e vendas de serviços é um diferencial; - Familiaridade com menu de massagens, tratamentos de bem-estar e produtos de SPA é um diferencial; - Boa organização para gestão de agenda, controles e acompanhamento de reservas; - Excelente comunicação, cordialidade, discrição e boa apresentação pessoal; - Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes demandas; - Disponibilidade para atuar em escala, incluindo finais de semana e feriados, principalmente nos turnos das 8h - 16h20 e 11h40 às 20h.
Benefits
A posição conta com salário fixo, mais participação na taxa de serviço, que varia conforme o movimento do hotel. Na prática, a remuneração total mensal bruta costuma ficar na faixa de R$ 3.200,00 a R$ 5.500,00, podendo variar de acordo com a temporada.
Saúde e bem-estar
- Plano de saúde (Itamed, coparticipativo) e plano odontológico Dental Uni (após período de experiência) - Convênio farmácia e combustível Ticket (após período de experiência) - Academia exclusiva para colaboradores - Seguro de vida com assistência funeral familiar
Conforto no dia-a-dia
- Alimentação no local, no Restaurante Bela Vista, aberto 24h - Transporte próprio (fretado pela empresa) e vale-transporte conforme necessidade - Fornecimento de uniforme com lavanderia no hotel (você não leva uniforme para casa) - Vale-alimentação de R$ 100,00
Reconhecimento e incentivos
- Prêmio de assiduidade (R$ 250,00) - Premiação por tempo de empresa (5, 10, 15, 20 anos) - Cesta natalidade (em ocasião de nascimento de filho) - Folga de aniversário (conforme política interna)
Experiências exclusivas Belmond
- Programa Discovery Belmond: hospedagens gratuitas em hotéis da rede ao redor do mundo e 50% de desconto nos consumos de restaurante - Programa “Hóspede por um dia” - Descontos especiais para colaboradores nos restaurantes, spa e boutique do hotel
Desenvolvimento e lazer
- Plataforma de aprendizagem Beat (com formações diversas, incluindo cursos de Harvard com emissão de certificados) - Ingressos de cinema no Cine Cataratas com valor especial
Sobre nós
O Hotel das Cataratas, situado no coração do Parque Nacional do Iguaçu, é uma propriedade Belmond que oferece aos hóspedes uma experiência única com vistas impressionantes para as famosas Cataratas do Iguaçu. Este retiro de luxo destaca-se pelo seu serviço excepcional e elegância atemporal, em harmonia com a natureza exuberante que o rodeia. Com acomodações refinadas e gastronomia de alto padrão, os visitantes podem desfrutar de um santuário de tranquilidade e beleza incomparáveis. A presença do hotel nessa localização privilegiada permite acesso exclusivo às cataratas fora dos horários de pico, garantindo momentos memoráveis e privativos em um dos cenários mais majestosos da Terra.
Inicie sua jornada profissional no mundo da hospitalidade no refúgio cercado de mata atlântica.
A Belmond & a família LVMH
O Hotel das Cataratas se orgulha de ser uma joia da Belmond, uma coleção de hotéis luxuosos, trens e cruzeiros fluviais que proporcionam experiências inesquecíveis ao redor do mundo. Ao se juntar à nossa equipe, você será acolhido em uma família global que celebra locais espetaculares e um legado repleto de histórias. Aqui, nossos colaboradores são essenciais para enriquecer a vivência Belmond com sua paixão e excelência. Como parte do grupo LVMH – Moët Hennessy Louis Vuitton – refletimos os mais altos padrões de qualidade e inovação de luxo, conectando o artesanato tradicional com a criatividade contemporânea. Venha fazer parte deste cenário onde cada membro é vital para tecer o tecido da nossa prestigiosa tradição.
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