About the role
Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.
Cerchiamo una persona capace di leggere insieme dati CRM, ecommerce e digital analytics, trasformandoli in segmenti, insight e iniziative concrete. Il ruolo unisce capacità analitiche, conoscenza del customer lifecycle e attitudine consulenziale.
RUOLO
Come CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.
Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:
- Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti? - Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita? - Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.
Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.
Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l’esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable. Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.
In particolare, potresti occuparti di:
- Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitale.
- Individuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer value. - Verificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limiti. - Tradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concrete. - Collaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e media. - Condurre meeting e presentazioni, spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecnici. - Gestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnate. - Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultato
Requirements
Sei la persona che stiamo cercando se hai:
- Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-driven.
- Familiarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journey. - Capacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di business. - Capacità di trasformare un’analisi in raccomandazioni chiare e azioni concrete. - Ottime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il cliente. - Autonomia nell’organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholder. - Curiosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultato. - La volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etc - Buona conoscenza della lingua inglese. (potrai avere clienti english native)
Nice to Have
- Esperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalenti. - Conoscenza di Google Analytics 4 o Adobe Analytics. - Familiarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell’AI. - Esperienza con analisi di retention, RFM, customer value o data enrichment. - Conoscenza dell’utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta Ads. - Esperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-cliente. - Familiarità con temi di privacy e gestione dei consensi.
Caratteristiche Personali
Ci piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.
Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.
Benefits
Avrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:
- Smart Working libero - Contributo Smart Working Station: un’attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casa - Flessibilità oraria - Buoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!) - Welfare Aziendale: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitori - Piano di sviluppo concordato con il proprio responsabile - Formazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all’estero - Accesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learning. - Welcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicata - Possibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da Webranking - Spazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertirsi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)
Cosa offriamo
Contratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo 26.000-34.000 euro lordi annui.
In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l’offerta economica finale.
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