About the role
A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a gestão de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Grandes Contas como uma squad própria dentro do CS.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
- Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita
- Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso
- Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira
- Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)
- Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula
- Garantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time
REQUISITOS:
- Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira
- Capacidade de negociação
- Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
- Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor
- Postura resolutiva Será um diferencial:
- Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce
- Vivência construindo ou estruturando processos
- Espanhol
SOBRE A VAGA:
- Modelo de trabalho: hîbrido - Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
- Local: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
Text as published by Skydropx - Frenet. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.