About the role
Nosso time de Customer Experience (CX) tem a missão de ser guardião da voz dos nossos clientes, trabalhando para atender suas expectativas com excelência e muito Love, possibilitando que continuem vivendo de suas paixões. Além disso, apoia as outras áreas da empresa, compartilhando os insights e análises sobre o mercado.
Principais atividades: • Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa, conduzindo análises de causa raiz das solicitações recebidas a fim de buscar a melhor solução entre as partes e estabelecendo expectativas apropriadas com os clientes, através de argumentos claros e com respeito, sempre buscando influenciar positivamente a experiência em demandas de baixa e média complexidade. • Conhecer e se atualizar sobre as políticas, procedimentos e reportes operacionais da área, bem como interpretar os próprios resultados e métricas de desempenho, sabendo como relacioná-los ao dia-a-dia de trabalho. Saber e aplicar o conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis. • Ter iniciativa de trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders, fazendo isso de maneira organizada. Identificar e escalar para os stakeholders responsáveis oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de seu escopo. • Garantir junto à empresa o cumprimento das políticas voltadas à LGPD.
Qualificações essenciais: • Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento. • Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats) • Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat). • Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente. • Fluência no idioma espanhol.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; • Previdência privada; • Vale transporte; • Seguro de vida; • Wellhub; • Auxílio creche para filhos de até cinco anos; • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; • Licença maternidade estendida (180 dias); • Licença Paternidade estendida (30 dias); • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
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