About the role
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área
Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio.
Aqui suas responsabilidades serão: • Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso; • Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso; • Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas; • Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira; • Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente; • Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa; • Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa; • Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas; • Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços; • Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes; • Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento; • Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente.
Qualificações que você precisa ter: • Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel; • Experiência com excel, gestão de planilha e CRM; • Experiência em apresentações e treinamentos; • Experiência de implantação, criação de processos e playbooks; • Experiência com Salesforce e Zendesk; • Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte.
Quais serão as etapas do processo seletivo:
1. Phonescreen 2. Dinâmica em grupo 3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay) 4. Entrevista final
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; • Previdência privada; • Vale transporte; • Seguro de vida; • Wellhub; • Auxílio creche para filhos de até cinco anos; • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; • Licença maternidade estendida (180 dias); • Licença Paternidade estendida (30 dias); • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
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