About the role
COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!
Missão da área: O time de Guardiões tem como missão garantir a continuidade do relacionamento com nossos creators, realizando a cobertura de carteiras assegurarando a qualidade do atendimento e a proximidade com os clientes. A pessoa Guardiã apoia a área na organização e evolução de processos, contribuindo para a eficiência da operação. Essa atuação também permite desenvolver uma visão ampla da carteira, aprender nosso perfil comercial e aprofundar o conhecimento sobre a dinâmica da área, preparando-se para diferentes desafios e oportunidades dentro de Customer Success.
Aqui suas responsabilidades serão: • Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas; • Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento; • Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes; • Identificar oportunidades de reativação de contas, além de mapear riscos e oportunidades de desenvolvimento da carteira; • Apoiar a organização e a evolução dos processos da área, contribuindo para a eficiência operacional e a melhoria contínua; • Manter as informações e interações atualizadas no CRM, garantindo visibilidade e continuidade no acompanhamento das contas; • Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas e proporcionar a melhor experiência aos creators; • Desenvolver conhecimento sobre nosso perfil comercial, a dinâmica das carteiras e as estratégias de Customer Success, ampliando a visão sobre a operação e o negócio.
Qualificações que você precisa ter: • Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente; • Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes; • Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas simultaneamente, priorizando atividades de acordo com sua urgência e impacto; • Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar riscos, oportunidades e necessidades dos clientes; • Flexibilidade e facilidade de adaptação a diferentes carteiras, contextos e processos; • Desejável: conhecimento em ferramentas de CRM e familiaridade com o mercado digital ou de creators.
POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO? • Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; • Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); • Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; • Previdência privada; • Vale transporte; • Seguro de vida; • Wellhub; • Auxílio creche para filhos de até cinco anos; • Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; • Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; • Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; • Licença maternidade estendida (180 dias); • Licença Paternidade estendida (30 dias); • Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; • Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); • Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
VEM PRA HOTMART
Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!
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