About the role
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Buscamos pessoas apaixonadas por entregar experiências satisfatórias aos clientes para integrar nosso time de Customer Experience! Se você gosta de resolver problemas com qualidade e eficiência, tem facilidade em se comunicar e busca constantemente melhorar processos e resultados, essa vaga pode ser para você!
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais: • Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; • Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente; • Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat); • Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; • Ser comunicativo, didático, saber trabalhar em equipe e ter senso crítico; • Habilidade para trabalhar com metas; • Residir em São Paulo e Região.
Você pode ter destaque se: • Já tiver conhecimento e/ou experiência no mercado financeiro; • Conhecimento e/ou experiência prévia com CRM, preferencialmente Zendesk; • Certificações como PQO, CPA10, CPA 20, CEA e/ou atualizações C-Pro e C-Pro R.
🎯 Desafios e Impacto • Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); • Responsável por oferecer uma experiência positiva ao cliente; • Se comunicar com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; • Interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
⏳ Etapas do Processo • Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. • Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências. • Entrevista com a liderança: Entrevista individual com as lideranças para avaliação comportamental e conhecimento técnico. • Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. • Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar: • Plano de saúde • Plano odontológico • Wellhub (Gympass) • Zenklub • Seguro de Vida • iFood Benefícios (VA e VR flexível) • Vale Transporte • New Value (clube de benefícios) • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. • Auxílio Creche
Vida Financeira • Fundos de Investimentos Exclusivos • Assessoria de Investimentos • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.
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