About the role
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Buscamos una persona con experiencia en liderazgo operativo, capacidad analítica y fuerte orientación a resolución. Liderarás al equipo de Partner Operations Analysts y participarás directamente en los casos de mayor complejidad o impacto.
Tu responsabilidad es garantizar que cada demanda tenga diagnóstico, prioridad, responsable, comunicación y seguimiento hasta su solución, manteniendo altos estándares de calidad y experiencia para el partner.
¿Cómo generas impacto? • Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo. • Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen. • Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner. • Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución. • Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución. • Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner. • Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos. • Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.
Lo que te diferencia: • Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners. • Experiencia liderando equipos y desarrollando personas. • Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones. • Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner. • Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas. • Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión. • Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.
¿Qué ofrecemos? • Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 • Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos • Equipo diverso, colaborativo y sin silos • Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD
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