About the role
Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden - Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden - Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets - Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen - Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration - Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen - Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist - Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
- Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten - Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise - Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren - Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten) - Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten - Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend - Gute Englischkenntnisse - Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS) - Grundverständnis von Webanwendungen - Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes - Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management - Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
- 100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung - Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up - Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege - 2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist - Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven - Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten - Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung - Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams - Flexible Arbeitszeiten
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