About the role
Ο Όμιλος Σφακιανάκη, ως επίσημος διανομέας της BYD στην Ελλάδα, του κορυφαίου κατασκευαστή ηλεκτρικών αυτοκινήτων στον κόσμο, αναζητά νέο μέλος για την ομάδα πωλήσεων του, για τη θέση:
After Sales Customer Care Specialist – BYD
Αρμοδιότητες:
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων, παραπόνων και σχολίων πελατών μέσω τηλεφώνου, email και λοιπών καναλιών επικοινωνίας. - Καταγραφή, αξιολόγηση και παρακολούθηση των αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους. - Διαχείριση και παρακολούθηση πληροφοριών, αιτημάτων και αναφορών μέσω των συστημάτων και πλατφορμών της BYD Europe. - Χειρισμός του συστήματος CCTS (Customer Complaint Tracking System), με καταχώριση, ενημέρωση και παρακολούθηση περιστατικών. - Διαχείριση και παρακολούθηση αξιολογήσεων, σχολίων και κριτικών πελατών στο Google My Business. - Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω των Social Media και των online κοινοτήτων της BYD (Social Media Community). - Διαχείριση της επικοινωνίας με πελάτες μέσω φυσικών σημείων εξυπηρέτησης και λοιπών offline καναλιών. - Επικοινωνία με πελάτες για τη διερεύνηση και επίλυση ζητημάτων που αφορούν την εμπειρία After Sales.
Απαιτούμενα προσόντα:
- Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ σε Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Επικοινωνία ή συναφή κατεύθυνση. - Επιθυμητή προϋπηρεσία στον κλάδο του Automotive και ειδικότερα στο After Sales. - Επιθυμητή προϋπηρεσία σε περιβάλλον οργανωμένου δικτύου εξυπηρέτησης πελατών. - Πολύ καλή γνώση MS Office. - Εξοικείωση με εργαλεία Customer Relationship Management (CRM). - Εμπειρία στη διαχείριση ψηφιακών καναλιών επικοινωνίας και Social Media. - Εμπειρία στη διαχείριση Google My Business και online reviews. - Γνώση συστημάτων διαχείρισης παραπόνων και Customer Experience platforms. - Επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές ικανότητες - Ενσυναίσθηση και ικανότητα διαχείρισης δύσκολων περιστατικών.
Παροχές Εταιρίας:
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών & παροχών - Συμμετοχή σε Ομαδικό Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο - Δυναμικό & σύγχρονο περιβάλλον εργασίας - Συνεχής εκπαίδευση και ανάπτυξη - Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης
Text as published by Sfakianakis Group. We don't edit postings; apply and ask questions on the employer's site.