About the role
Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil.
O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.
Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.
Principais responsabilidades
- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas. - Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas. - Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp. - Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas. - Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos. - Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria. - Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn). - Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes. - Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas. - Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos. - Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. - Excelente comunicação verbal e escrita em português. - Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados. - Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los. - Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.
Diferenciais
- Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais. - Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV. - Experiência com processos de onboarding de clientes. - Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.
Modelo de trabalho
- Modalidade: 100% remota. - Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.
Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!
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