About the role
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje.
Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti
Estamos en búsqueda de Technician II para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de Bogotá, Colombia.
¿Cuáles serán los principales desafíos del rol? • Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa. • Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo. • Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas a software, hardware y conectividad. • Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión. • Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos. • Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte. • Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial. • Administrar inventario de equipos, celulares y licencias • Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento. • Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.
¿Qué buscamos? • 3 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda. • Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC). • Conocimientos de hardware y conectividad. • Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. • Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión. • Comunicación clara y orientación al cliente. • Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
Nice to have: • Conocimientos básicos de programación o scripting. • Conocimientos en herramientas de IA
¿Qué ofrecemos? • Autonomía real para tomar decisiones e impactar desde el día 1 • Cultura de aprendizaje continuo: fallamos rápido, aprendemos y escalamos • Equipo diverso, colaborativo y sin silos • Oportunidades de crecimiento en un ecosistema global (Prosus)
Valoramos el ownership, la innovación y poner a las personas en el centro.
Viajar te transforma, trabajar en Despegar también ✈️
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